Pengaduan bank BRI online adalah layanan resmi yang disediakan oleh PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk untuk mempermudah nasabah menyampaikan keluhan tanpa harus datang ke kantor cabang. Melalui channel online seperti call center, webform, email, aplikasi BRImo, hingga media sosial resmi, BRI meberikan solusi cepat dan terverifikasi atas berbagai masalah perbankan.

Jenis Masalah yang Bisa Dilaporkan

Layanan pengaduan bank BRI online dapat digunakan untuk melaporkan berbagai insiden layanan perbankan yang berdampak pada kenyamanan, keamanan, atau kerugian finansial nasabah. Berdasarkan kategorisasi entitas yang umum dalam sistem internal BRI, berikut  jenis masalah yang paling sering dilaporkan:

1. Transaksi Gagal

Keluhan gagal yang bisa diadukan ke pihak bank bri sebagai berikut.

• Saldo terdebet tapi dana tidak sampai ke penerima
• Gagal tarik tunai dari ATM BRI atau jaringan lain
• Gagal transaksi melalui EDC, QRIS, atau transfer antarbank

2.  Kartu ATM Tertelan

Masalah terjadi saat nasabah melakukan transaksi di ATM namun kartu tidak keluar kembali. Laporan bisa diproses online selama nasabah dapat menyertakan:

• Lokasi ATM
• Waktu kejadian
• Nama dan nomor rekening

3. BRImo Tidak Bisa Diakses

Gangguan login, sistem error, atau tidak munculnya saldo dapat dilaporkan melalui formulir online atau call center. Penting untuk menyebutkan versi aplikasi BRImo dan jenis perangkat yang digunakan.

4. Penipuan Berkedok BRI

Kasus social engineering atau phishing yang menggunakan nama Bank BRI untuk menipu nasabah, misalnya:

• Akun palsu di media sosial
• SMS hadiah palsu dari BRI
• Tautan palsu yang meminta data rekening
  

Laporan akan diteruskan ke unit investigasi keamanan digital BRI.

5. Dana Tidak Masuk meski Sudah Transfer

Biasanya terjadi dalam proses top-up e-wallet, pembelian di marketplace, atau transfer ke rekening lain. Sertakan bukti transfer dan identitas penerima agar dapat diverifikasi sistem.

6. Kesalahan Pengenaan Biaya

Termasuk biaya administrasi yang tidak seharusnya muncul, biaya dobel, atau denda yang tidak sesuai. Pastikan mencantumkan mutasi rekening saat melaporkan.

Saluran Resmi Pengaduan Bank BRI Online

Untuk yang belum tahu saluran Pengaduan Bank BRI Online atau layanan mana aja yang bisa di tuju ketika ada masalah yang dimiliki di layanan banking dan hal lainnya di bank bri bisa menghubungi lewat saluran berikut.

Call Center BRI

Hubungi 14017 atau 1500017. Layanan  tersedia 24 jam. call center bri Siapkan data pribadi dan kronologi kejadian.

Webform Pengaduan Resmi

Akses melalui situs https://bri.co.id/webform-pengaduan. Masukkan nama lengkap, NIK, email, jenis layanan, dan unggah bukti pendukung. Tiket laporan akan dikirimkan via email.

Aplikasi BRImo

Masuk ke aplikasi > pilih “Bantuan” > ajukan laporan melalui formulir online. Pastikan aplikasi sudah versi terbaru untuk akses penuh ke fitur pengaduan.

Email dan Media Sosial Resmi

Email: [email protected]
Twitter: @kontakBRI
Instagram: @bankbri_id

Jangan pernah membagikan data pribadi seperti PIN atau OTP via media sosial walau itu CS bank bri.

Cara Penanganan dan Lama Proses Pengaduan

Setelah nasabah mengirimkan pengaduan melalui salah satu link resmi BRI baik via webform, call center, BRImo, atau email sistem layanan BRI akan menghasilkan nomor tiket pengaduan sebagai referensi. Nomor berfungsi sebagai identitas laporan dan wajib disimpan oleh nasabah untuk kebutuhan verifikasi dan tindak lanjut.

1. Verifikasi Awal

BRI akan memverifikasi kelengkapan data pengaduan seperti nama nasabah, nomor rekening, kronologi kejadian, dan bukti pendukung. Jika ada kekurangan data, nasabah akan dihubungi kembali.

2. Analisis Internal

Laporan diteruskan ke unit terkait seperti divisi fraud investigation, customer service unit, atau unit layanan elektronik, tergantung pada jenis kasus.

3. Pemutusan Keputusan & Penanganan

Setelah proses analisis selesai, BRI akan mengeluarkan hasil penyelesaian—bisa berupa klarifikasi, pengembalian dana, atau tindak lanjut lain sesuai SOP bank.

Waktu Penanganan Pengaduan

BRI merujuk pada ketentuan dari Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) No. 18/POJK.07/2018, yang menyatakan bahwa bank wajib memberikan penyelesaian pengaduan maksimal dalam waktu:

• 5 hari kerja untuk kasus ringan dan data lengkap
• 20 hari kerja untuk kasus kompleks yang membutuhkan analisa mendalam
• Bisa diperpanjang hingga 35 hari kerja jika diperlukan investigasi lanjutan, namun nasabah akan diinformasikan secara resmi

Nasabah dapat memantau status pengaduan melalui email resmi dari BRI atau dengan menghubungi kembali call center BRI menggunakan nomor tiket.

Tips agar Pengaduan Cepat Ditindaklanjuti

• Lampirkan bukti transaksi, screenshot aplikasi, dan rekaman komunikasi jika ada
• Gunakan saluran sesuai jenis masalah. Contoh: penipuan online sebaiknya lewat email atau web form
• Simpan nomor tiket dan pantau statusnya secara berkala
  

Apakah Bisa Tanpa Datang ke Kantor Cabang?

Ya, semua kanal di atas bisa digunakan tanpa ke kantor. BRI telah mengembangkan sistem online yang terintegrasi untuk menerima dan memproses pengaduan secara online dari mana saja.

Bedakan antara Pengaduan dan Pertanyaan Informasi

Pengaduan laporan atas kerugian atau kesalahan layanan. Sementara informasi adalah permintaan data seperti suku bunga atau limit kartu. Pastikan Anda memilih saluran dan format sesuai kebutuhan agar cepat direspon.

Gunakan fasilitas pengaduan bank BRI online untuk melindungi kepentingan Anda sebagai nasabah. Prosesnya  legal, aman, dan didesain agar lebih efisien dibanding datang langsung ke kantor. Simpan bukti komunikasi dan gunakan hanya kanal resmi BRI.